Identität und Auftrag
Als Unternehmen des Deutschen Roten Kreuzes in Berlin leisten wir soziale Arbeit für Menschen in allen Lebensabschnitten und in verschiedenen Lebenssituationen. In unseren ganz unterschiedlichen Einrichtungen und Angeboten steht der Mensch mit seinen individuellen Bedürfnissen im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir unterstützen Menschen dabei, ihr Leben eigenverantwortlich und selbstständig gestalten zu können. Im Rahmen unserer gesellschaftlichen Verantwortung treten wir mit anwaltschaftlichem Engagement für Rechte und Bedürfnisse von Menschen ein, die dieses aus unterschiedlichen Gründen nicht können.
Werte
Als Teil der internationalen Rotkreuz- und Rothalbmondbewegung fühlen wir uns den sieben Grundsätzen Menschlichkeit, Unparteilichkeit, Neutralität, Unabhängigkeit, Freiwilligkeit, Einheit und Universalität verpflichtet. Toleranz und Respekt bestimmen unser Handeln. Der Erhalt und Ausbau individueller Fähigkeiten und Ressourcen stehen im Mittelpunkt unserer Arbeit. Wir fördern ein gleichberechtigtes, friedliches und respektvolles Zusammenleben aller Menschen, unabhängig von ihrer ethnischen Herkunft, kulturellen Prägung, sexuellen Orientierung oder weltanschaulichen Überzeugung und gestalten unsere Einrichtungen und Angebote entsprechend.
Kundinnen und Kunden
Unsere Kundinnen und Kunden sind Menschen in allen möglichen Lebenslagen mit unterschiedlichen Bedarfen. Handlungsleitend für unsere Arbeit sind die individuellen Ziele unserer Kundinnen und Kunden unter Berücksichtigung bestehender Verträge mit unseren Auftraggebern.
Allgemeine Ziele
Wir fördern und unterstützen Menschen, ihre Kompetenzen und Lebensqualität zu erhalten, erweitern und zu erhöhen. Auf der Grundlage unserer wirtschaftlichen Stabilität entwickeln wir die Qualität und Vielfalt unserer Angebote kontinuierlich weiter. Als verlässlicher und vertrauenswürdiger Vertragspartner wollen wir weiterhin durch Qualität und Fachlichkeit unserer Arbeit in der Öffentlichkeit überzeugen.
Leistungen
Wir bieten eine große Bandbreite sozialer Dienstleistungen, die möglichst niederschwellig erreichbar und fachlich fundiert sind. Sie orientieren sich an individuellen und gesellschaftlichen Bedarfen und erstrecken sich von Wohnen in unterschiedlichen Wohnformen über Prävention, Begleitung, Beratung und Bildung bis hin zu Freizeitangeboten.
Fähigkeiten und Ressourcen
In unseren Bereichen arbeiten ausgebildete Fach- und Leitungskräfte unterschiedlicher Professionen, wie auch ehrenamtliche und freiwillige Helfende. Unsere Mitarbeiterenden zeichnen sich aus durch Kompetenz, Motivation, Engagement, Verantwortungsbewusstsein, Empathie und Teamgeist. Für unsere Mitarbeitenden gibt es ein planvolles und strukturiertes Fort- und Weiterbildungsangebot, das sie kontinuierlich nutzen. Unser Unternehmen verfügt über verlässliche Strukturen, langjährige Erfahrung, eine kontinuierliche Qualitätsentwicklung und eine aktive betriebliche Mitbestimmung. Wir arbeiten lösungs- und ressourcenorientiert und reagieren flexibel und angemessen auf sich verändernde Bedarfe. Wir sind Teil eines Netzwerkes von Partnern aus unterschiedlichen wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Bereichen.
Definition gelungener Dienstleistung
Als modernes Dienstleistungsunternehmen lassen wir uns daran messen, ob es gelungen ist,
- die Lebensqualität unserer Kundinnen und Kunden zu erhalten bzw. zu verbessern,
- deren Teilhabe in allen Aspekten des Lebens zu erhöhen oder
- dass unsere Kundinnen und Kunden ihre individuellen Ziele erreicht haben.
Unseren hohen Qualitätsanspruch setzen wir im Rahmen eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses um.
