Was ist KQS?

KQS steht für Kundenorientierte Qualitätstestierung für soziale Dienstleistungsanbieter und stellt Sie in den Mittelpunkt unserer Arbeit. Dafür haben wir mit allen Mitarbeitern im Unternehmen ein gemeinsames „Leitbild“ entwickelt. Dies legt fest, was im Alltag konkret unter einer gelungenen sozialen Dienstleistung verstanden wird und wonach die gesamte Organisation sich ausrichtet und handelt. Außerdem bietet die Testierung Ihnen eine Orientierung, um unsere Arbeitsqualität zu messen.

Der Zertifizierungsprozess gliedert sich in 12 sogenannte Qualitätsbereiche. Er begann in unserem Unternehmen im März 2014 mit einem Einführungsworkshop und endete zweieinhalb Jahre später mit einem Abschlussworkshop. Andreas Huber, unser Qualitätsmanagementbeauftragter (QMB), führte das gesamte Unternehmen durch diesen Entwicklungsprozess. Im Dezember 2020 durchliefen wir erfolgreich die erste Retestierung. Sie berechtigt uns, das Qualitätssiegel weitere 4 Jahre zu tragen – bis Dezember 2024.

Was bringt Ihnen die KQS-Zertifizierung?

Das KQS macht uns zu einer Organisation, die ein anerkanntes Qualitätsmanagementsystem anwendet und sich regelmäßig extern überprüfen lässt. Es ermöglicht es uns, unser Leitbild mit Leben zu füllen und ständig organisationsinterne Verbesserungen anzustoßen.

Intern führt dieser Testierungsprozess zu folgenden positiven Ergebnissen:

• Die Qualität der Struktur, der Prozesse und der Ergebnisse wurde gesteigert: Alle wichtigen Strukturen, Prozesse und Dienstleistungen wurden untersucht und wenn möglich umgehend verbessert. Mitarbeitende verfügen heute über ein besseres Verständnis für ihre Arbeit und über eine höhere Handlungssicherheit.
• Die Zusammenarbeit innerhalb von Teams und zwischen den Einrichtungen wurde angeregt und die Unternehmenskultur nachhaltig vorangebracht.
• KQS fördert in unserer Belegschaft auch weiterhin die Motivation, für unsere Kunden und Auftraggeber noch besser zu werden.

Wir zählen somit zu den wenigen Berliner Unternehmen der Sozialwirtschaft, die nachweislich qualitativ hochwertige Dienstleistungen anbieten. Und davon wiederum profitieren Sie.